Politica di rimborso

 

La presente politica di reso e cambio si applica ai prodotti offerti da livanovae（di seguito denominata “noi”）tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di Reso e Cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni per il Reso e il Cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta difetti visibili nell’aspetto;

2. Il prodotto presenta problemi di qualità;

3. Il prodotto presenta odori anomali o evidenti differenze di colore;

4. Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

5. È accettato il reso o il cambio senza necessità di motivazione, nel rispetto delle condizioni applicabili.

3. Procedura di Reso

1. Contattaci via e-mail o telefono per presentare una richiesta di reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;

2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta tempestivamente. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione tramite i tuoi recapiti;

3. Invia il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendi la conferma di ricezione;

4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente alla verifica. Se conforme a quanto segnalato, il rimborso verrà elaborato senza ritardi. Per ulteriori dettagli, consulta la politica di rimborso.

Informazioni sull’etichetta di reso: l’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della spedizione del prodotto e può essere utilizzata direttamente per la restituzione.

4. Procedura di Cambio

1. Contattaci via e-mail o telefono per richiedere un cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti;

2. Dopo l’approvazione, ti verrà fornito l’indirizzo di reso;

3. Invia il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la ricezione;

4. Dopo la verifica del prodotto, se idoneo, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

L’etichetta di reso inclusa nel pacco può essere utilizzata anche per le richieste di cambio.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà accreditato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa、MasterCard、American Express、Discover).
Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, il rimborso è generalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole sui Costi

1. Per resi o cambi dovuti a difetti di aspetto, problemi di qualità, odori anomali, evidenti differenze di colore o articoli non conformi all’ordine, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico;

2. Per resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

In caso di ritardi causati da circostanze impreviste o non controllabili, faremo il possibile per assisterti, senza assumerci ulteriori responsabilità.

8. Contatti

Indirizzo: 816 OLDHAM RD,VIRGINIA BEACH,VA 23464-3024,United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (276) 241-0180
Email Assistenza Clienti: service@livanovae.com
Orari di Servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)